民政部 《公墓安葬服务规范》（MZ/T 036-2025）小结

我将从基本信息、范围与适用对象、核心术语定义等方面，对《公墓安葬服务规范》（MZ/T 036-2025）进行全面总结，以清晰呈现该规范的关键内容。

范围与适用对象

• 规定了公墓安葬服务的基本要求、服务保障、服务流程、服务内容与要求，以及服务评价与改进的要求。

• 适用于公墓提供的骨灰安葬、遗体安葬、遗骸安葬等服务。

核心术语定义

• 节地生态安葬：以节约资源、保护环境为价值导向，采用树葬、海葬、深埋、格位存放等不占或少占土地、少耗资源、少使用不可降解材料的方式安葬骨灰、遗体或遗骸。

• 生态安葬：以树葬、花葬、草坪葬、海葬、江葬、深埋等不占土地、不保留骨灰（遗体或遗骸）的安葬方式。

基本要求

• 公墓安葬服务机构的服务应符合 MZ/T 047 的要求。

• 应按照 GB/T 44713 的相关要求倡导绿色殡葬理念，推广节地生态安葬方式，宜优先推广不保留骨灰（遗体或遗骸）的生态安葬。

• 应在服务场所醒目位置公示安葬服务项目、服务流程、收费标准及依据等。

• 应及时整理公墓安葬业务档案并归档，宜按照 GB/T 18894 和 MZ/T 145 的相关规定执行。

• 应保护服务对象的个人信息（包括死亡证明、身份证信息等），不应泄露。

服务保障

服务人员

• 职业素质要求：职业技能符合 GZB 4-10-06-04 公墓管理员的要求；掌握当地安葬风俗、岗位职责和接待礼仪、所在岗位操作规范及流程；熟悉节地生态安葬相关政策法规等；宜定期接受相关专业知识、技能和礼仪培训；了解墓区等分布，能快速确认安葬具体位置；掌握安葬工作流程及施工要求、安葬设备和工具的操作方法。

• 行为规范要求：着装统一、干净整洁，佩戴统一标识，使用规范服务用语；严格执行服务规程。

设施设备用品

• 应有安葬服务接待室，接待室设施设备宜参照 MZ/T 034 配置。

• 应配备齐全的安葬设备、工具和用品，宜使用可降解骨灰容器。

• 宜配置礼厅等礼仪服务场所，配备仪式服务设备、用品。

• 应配备安全监控系统，可根据实际情况，配置智能报警系统、智能巡视系统等。

服务制度

应制定相关的方案或制度，包括但不限于安葬活动安全保障方案、公墓安葬服务方案、公墓安葬突发事件应急预案、档案管理制度等。

服务流程

公墓安葬服务流程依次为：接待服务、筹备服务、仪式服务、落葬服务、封穴服务、后续服务。

服务内容与要求

接待服务

• 向服务对象介绍含节地生态安葬在内的多样化安葬形式，引导采用适宜的节地生态安葬方式。

• 核实安葬业务信息，仔细查验相关安葬手续，核实经办人或承办人身份。

• 填写《安葬服务通知单》和《安葬服务登记表》，内容翔实，字迹工整。

• 引导服务对象确认所选墓（格）位、碑文等事项，填写《安葬服务确认单》。

• 提示服务对象应注意的事项。

• 如遇不可抗力等因素不能如期安葬，应与服务对象协商变更时间。

• 无主骨灰安葬应根据民政部门的相关规定执行。

筹备服务

• 对业务接待室、洽谈室、休息区等场所参照 MZ/T 103 进行消毒。

• 提前清洁格位、墓位及其他安葬方式安葬位置，清理周边环境，确保格位、墓位完好，道路等干净整洁。

• 提前核对墓位样式、格位、墓碑文字与形式等的准确性和服务质量。

• 检查安葬仪式等所需的各项设施设备、用品等，确保正常运行，宜选用生态、环保、节能的材料。

• 骨灰树（花、草坪等）葬时，根据需要备好可降解骨灰容器，并检查其完整情况。

• 墓穴以骨灰容器等与土壤直接接触为宜，尽量减少硬化面积。

• 遇有重要安葬活动时，应按照规定报告相关业务主管部门。

仪式服务

• 与服务对象确定服务仪式程序，宜展示仪式流程图片，仪式流程设计不应影响其他服务对象和公共秩序。

• 按照与服务对象确认的安葬仪式、服务内容和流程开展服务，宜配备司仪和足够的服务人员。

• 应尊重逝者的民族习俗，体现生态、文明、节俭的礼葬新风尚。

• 宜注重体现人文关怀、生命文化教育，宣传优秀传统殡葬文化。

• 宜提供重大治丧、集体生态葬等个性化安葬仪式服务，服务仪式方案由双方另行约定。

落葬服务

• 落葬服务开始前，再次核对、确认逝者姓名和安葬位置。

• 提示服务对象不应将易燃、易爆等物品作为随葬品，随葬品应符合安葬环境保护要求，提倡使用可降解材质随葬品。

• 应在确认墓（格）位清洁、完好的情况下实施落葬，轻拿轻放相关容器，保持平稳，确保安全无损坏。

• 骨灰树（花、草坪等）葬时，根据《安葬服务通知单》，将骨灰安葬在指定的区域或位置。

• 遗体（遗骸）深埋安葬时，根据《安葬服务通知单》，将其直接或放置于可降解容器中深埋于地下安葬，墓位不突出地面，不设硬质墓碑。

• 骨灰立体安葬：根据《安葬服务通知单》，将逝者骨灰容器放入所选择的壁葬格位内；非同一时间合葬时，在服务对象在场或受委托提前开启格位盖板。

• 墓位安葬：根据《安葬服务通知单》，将相关容器放入所选择的安葬墓穴内；非同一时间合葬时，在服务对象在场或受委托提前开启墓穴盖板。

封穴服务

• 提示服务对象向逝者做最后告别。

• 得到服务对象认可后，封闭格位或盖板，确保封口密闭、整洁。

• 封穴完成后，引导服务对象再次确定格位或墓穴状况，并恢复安葬位置周边环境。

后续服务

• 发放《安葬证书》，告知服务对象管理费续交、墓 / 格位维修维护保养等后续服务事项。

• 定期检查骨灰树（花、草坪等）葬的位置及墓（格）位周边环境，保持卫生整洁，检查墓位是否出现松动等情况，注意防火等，发现问题及时处理。

• 根据服务规程或与服务对象的约定做好后续服务，公墓维护服务参照 MZ/T 037 的相关规定执行，旧墓维修按照与服务对象约定的内容实施。

• 宜提供多样化的文明节俭的祭奠方式，祭扫服务应按照 MZ/T 038 的相关规定执行。

服务评价与改进

• 公墓安葬服务机构应按照 MZ/T 048 的要求，开展服务对象满意度调查。

• 应提供投诉渠道，公开投诉电话、网络平台等，并及时处理并回复服务对象。

• 应根据服务对象满意度评价和意见，制定改进措施，持续提高服务质量和水平。

促进行业发展，保障可持续发展，倡导生态安葬，节约用地。