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泰康“全国殡仪服务团队”训练营成功举办

来源:殡葬文化 / 日期: 2021-10-28

泰康“全国殡仪服务团队”训练营成功举办

(2021年)10月21日-10月23日,泰康终极关怀安疗殡仪发展部组织全国殡仪服务团队齐聚九公山长城纪念林,举办了一场为期3天的殡仪标准化训练营。来自北京九公山殡仪部、广东罗浮山殡仪部、湖北仙鹤湖殡仪部、杭州竹茶园殡仪部、上海分部、南京分部及成都分部30余位伙伴前来参加培训。

本次培训以规范生命礼仪服务产品标准流程及执行规范,打造专业化、标准化、规范化服务队伍,实现“安疗+殡仪”模式的迅速复制,推进“安宁+殡仪”的全国化、网络化为目标。

全国殡仪服务团队合影

开训仪式上,泰康健投终极关怀事业部高级副总经理温琳琳总发表开训致辞,温琳琳总为全国的生命礼仪服务团队全面解读泰康的“安疗+殡仪”的经营服务模式,生命礼仪服务团队应抓紧提升服务质量服务水平。逐步转换服务思路,积极接轨安宁疗护,逐步将“殡、葬、祭”服务队伍整合打磨,秉承公司战略,不断打磨产品、训练队伍,树立起泰康终极关怀生命礼仪的大旗。

▲温琳琳总开训致辞

本次殡仪标准化训练,也邀请到了殡葬行业中口碑极佳的“上海礼佳殡葬礼仪服务有限公司”的创始人、CEO李静总。李静总将从业23年来的殡葬服务经验及心得分享给大家。学员们对于李静总的分享有着很深的触动,并对服务意识与服务营销有了更深刻的认知。

终极关怀事业部安疗殡仪发展部李佺总,将泰康特色的安宁疗护业务全面系统的向学员们讲解阐述,着重强调安疗与殡仪相互协同的重要性及必要性。

▲讲师 李佺 《泰康特色的安宁疗护》

终极关怀事业部安疗殡仪发展部史伟仕总,针对本次殡仪全国标准化培训提出了具体的学习目标,着重强调本次培训对于生命礼仪服务标准化推进的对于泰康终极关怀生命礼仪业务推进的重大意义。

▲讲师 史伟仕 《泰康终极关怀生命礼仪服务理念与标准化》

本次训练营在《职业形象及行为举止规范》的课程中,特别邀请终极关怀事业部综合办公室田津菲老师来为大家现场授课,授课教师也走到学员演练过程中,细心、耐心的纠正动作并做形象及行为举止指导。

▲讲师 田津菲 《职业形象及行为举止规范》

10月22日,课程内容主要以产品标准化内容和生命礼仪服务流程及操作规范为主,安疗殡仪发展部刘艳主讲生命礼仪服务产品标准化基本逻辑及产品具体分类介绍。

▲讲师 刘艳 《生命礼仪标准化产品体系及系统应用

安疗殡仪发展部赵雪为大家带来生命礼仪服务流程及操作规范,以策划师角度出发,从首次面客到出具策划案再到执行和召开服务总结会,讲师给出了详尽的全流程介绍。并且规范了服务话术和销售增项话术。

▲讲师 赵雪 《生命礼仪服务流程及操作规范》

九公山殡仪部负责人王钧,向学员们分享了多年来从事殡葬行业的心得及建立的九公山殡仪部生命礼仪服务团队的组织经验。如何建立泰康风格的生命礼仪服务团队,如何与殡仪馆及服务商合作,如何逐步提升客单价,王钧总给出了独到的分析见解。

▲讲师 王钧 《自营服务创新分享》

本次训练营,时间紧,任务重,但全体学员们依然学习热情高涨,对待每一节课程内容都严谨、认真。在实训演练中,李佺总、史伟仕总严格要求每一位学员,力争所有参训学员动作标准,话术规范,定要打造一支高质量、高水平的泰康生命礼仪服务团队!望每一位学员伙伴学有所得,助力个人服务品质提升,助推生命礼仪业务进步!

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